•		Was ist Qualität? Ihr Kunde stellt an Ihre Leistung bestimmte Erwartungen. Qualität heisst, diese Erwartungen zu erfüllen.
•		Was für eine Qualität? Wer beurteilt die Qualität? Ihre Kunden. Ihre Kunden haben Erwartungen. Ihre Kunden stellen Forderungen - Anforderungen.
•		Welche Qualität garantieren Sie als Dienstleister oder Lieferant Ihren Kunden? Diejenige, welche Ihre Kunden von Ihnen erwarten.
•		Qualität von was? Unserer Leistung: Produkt, Service und Preis.
•		Qualität ist für Ihr Unternehmen einer der wichtigsten Faktoren, die Wettbewerbssituation zu erhalten und zu verbessern. Von der Qualität hängt ab, ob Ihr Produkt gekauft und wieder gekauft wird.

•		Lösung: Qualitätsmanagement Ein Unternehmen muss sich die Frage stellen: "Welche Qualität garantieren wir dem Kunden?" Die Antwort: "Diejenige, welche der Markt verlangt." Diese Feststellung ist die Basis für Massnahmen in der Qualitätssicherung.

•		Die Tätigkeiten richtig machen Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, sind im Unternehmen eine Vielzahl von Tätigkeiten notwendig:
		–	beratem / anbieten
		–	verkaufen
		–	Auftrag erfassen
		–	entwickeln
		–	beschaffen (Leistung des Lieferanten)
		–	Wareneingang prüfen
		–	lagern
		–	produzieren
		–	rüsten
		–	verpacken
		–	verrechnen
		–	transportieren
		–	plus die Leistung Dritter (Lieferanten, Dienstleister etc.)
•		Jeder Mitarbeiter leistet mit seiner Tätigkeit einen Beitrag an die Qualität, an die Erfüllung der Erwartungen Ihrer Kunden.

•		Ansatz zum Prozessorientierten Qualitätsmanagement Um zu wissen, ob die Erwartungen des Kundes erfüllt werden, ob er mit den Leistungen (Output) zufrieden ist, wird die Kundenzufriedenheit gemessen, resp. beurteilt.

•		Die wirkungsvolle Umsetzung Ihres Qualitätsmanagement-Systems Qualitätsmanagement bedeutet nicht einfach nur Papier, sondern vor allem Führung, Ausbildung und Betreuung der Mitarbeiter, aber auch die permanente Überwachung der Funktionalität der Abläufe.
•		Laufende Verbesserung Ein weiterer Schwerpunkt bildet die laufende Verbesserung. Es werden Vorkehrungen getroffen, damit eine Abweichung in Zukunft vermieden oder das Risiko einer Abweichung verringert werden kann.